Rechtliches
Leistungsbedingungen
Leistungsbedingungen
Diese Leistungsbedingungen beschreiben den Rahmen für IT-Dienstleistungen von NetzBunker IT, soweit im individuellen Angebot, Auftrag oder Vertrag nichts Abweichendes vereinbart wurde. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang.
1. Leistungsumfang
NetzBunker IT erbringt technische Dienstleistungen in den Bereichen IT-Support, Fernwartung, Backup & Monitoring, Netzwerk, Firewall, Systemwartung, Synology, Nextcloud und verwandte IT-Themen.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Abstimmung, dem Angebot oder der Auftragsbestätigung.
2. Support und Fernwartung
Support kann telefonisch, per E-Mail, per Fernwartung oder vor Ort erfolgen. Fernwartung wird nur nach vorheriger Abstimmung und aktiver Freigabe durch den Kunden durchgeführt. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, sensible Inhalte vor Beginn der Sitzung zu schließen oder auf besondere Schutzbedürftigkeit hinzuweisen.
3. Mitwirkungspflichten
Der Kunde stellt die für die Leistung erforderlichen Informationen, Zugänge, Ansprechpartner und technischen Voraussetzungen bereit. Dazu können Zugangsdaten, Administrationsrechte, Systeminformationen, vorhandene Dokumentationen und Backups gehören.
Verzögerungen oder Mehraufwand, die durch fehlende oder unvollständige Mitwirkung entstehen, können den Aufwand erhöhen.
4. Backup und Datensicherheit
Backupkonzepte werden nach bestem Wissen geplant und umgesetzt. Ein Backup gilt erst dann als belastbar, wenn Wiederherstellung und Zugriff nachvollziehbar getestet wurden. Soweit nicht ausdrücklich vereinbart, schuldet NetzBunker IT keinen bestimmten Wiederherstellungserfolg für bereits fehlerhafte, unvollständige oder nicht verfügbare Altdaten.
5. Termine, Reaktionszeiten und Verfügbarkeit
Termine und Reaktionszeiten werden individuell vereinbart. Ohne gesonderte Vereinbarung besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Reaktionszeit, ständige Erreichbarkeit oder 24/7-Bereitschaft.
6. Vergütung
Die Vergütung richtet sich nach individueller Vereinbarung, Angebot oder Stundensatz. Sofern nicht anders vereinbart, werden Leistungen nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet. Anfahrtszeiten, Wartezeiten, Beschaffung, Dokumentation und Nachbereitung können Teil des abrechenbaren Aufwands sein, wenn sie zur Leistung gehören.
7. Hardware, Software und Drittanbieter
Für Hardware, Software, Lizenzen, Cloud-Dienste und Leistungen von Drittanbietern gelten zusätzlich deren Bedingungen. NetzBunker IT übernimmt keine Gewähr für dauerhafte Verfügbarkeit, Preisgestaltung oder Funktionsänderungen externer Anbieter.
8. Haftung
Es gelten die gesetzlichen Haftungsregelungen. Für Schäden durch höhere Gewalt, Ausfälle von Drittanbietern, fehlende Kundensicherungen, unvollständige Informationen oder Eingriffe außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs wird nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften gehaftet.
9. Vertraulichkeit
Informationen, Zugangsdaten, Konfigurationen und geschäftliche Daten des Kunden werden vertraulich behandelt und nur für den vereinbarten Zweck verwendet.
10. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung und den gesetzlichen Vorgaben verarbeitet. Soweit NetzBunker IT im Auftrag personenbezogene Daten verarbeitet, kann eine gesonderte Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung erforderlich sein.
11. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Regelungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt. Es gilt deutsches Recht.